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    創新管理舉措 打造為民城管

    類型:工作簡報 時間:2017年12月13日

    城市管理工作,從實質上講,就是為民排憂,為民解難,為民服務的工作。以“依法行政”為先導,以“構建和諧執法環境”為載體,以“創新執法手段和方法”為突破口,以“管理與服務并重”和“疏導結合”為主要手段,以“推進服務型城管行政執法監察隊伍建設”為目標,全力打造服務型城管執法監察隊伍。目前泗陽城管逐步探索形成了一套“服務+管理+執法”三位一體的城市管理模式。形成了以執法促管理,以管理促執法,以服務促和諧的良好局面。

    我局圍繞“服務+管理+執法”三位一體的城市管理新模式,積極開拓思路,創新方法,在城市管理工作中,力爭用服務解決70%的問題,用管理解決20%的問題,用執法解決10%的問題,形成了服務為主執法為輔的人性化管理良好的工作局面。

    一、推進“服務+管理+執法”三位一體城市管理新路徑

    1.大力推行文明執法,樹立良好形象。嚴格按照“一問好、二敬禮、三亮證、四服務”執法“四部曲”的要求執行,在執法和管理工作中,廣泛開展說理式、疏導式、文明式“三式”執法,杜絕服務態度“冷、橫、硬”。

    2.注重發揮行政指導作用,實行前置式執法方式。采取提醒、示范、協商、契約、建議、勸導等方式,指導行政管理相對人依法經營、依法辦事,自覺履行法定義務,主動糾正違法行為。

    3. 簡化流程,送證上門。城管部門負責門頭字牌、渣土清運、臨時占道的申請受理和許可證發放等工作,在工作中踐行 “送證上門”服務理念。在城管審批窗口,針對行動不便或工作繁忙的經營戶打個電話或其他方式預約,工作人員就會接手所有的后續流程,包括上門收取資料,實地勘查、現場指導,熱情上門辦證,讓業主足不出戶就可以領到審批許可證。目前,已有50多位群眾受益。

    我們將“服務+管理+執法”三位一體的行政執法方式貫穿在日常管理工作中,把“有法必依、違法必究,教育與處罰相結合”的原則有機結合,通過“宣傳教育先行、管理與服務并重、嚴管重罰到位等方式方法破解了城管執法中的難題。

    二、依法服務,創建群眾滿意的服務型城管執法隊伍

    1. 著眼大局,提前謀劃。為了加強流動攤點管理,轉變思路,變管理為服務,從市民的需求出發,以人性化服務思想為指導,在方便群眾生活的同時,解決占道亂擺攤的問題,以不影響交通、不損害市容、不妨礙出行為根本原則,在城區合理的選擇一些人流量較多,居住較集中的路段同意規劃好攤點位置。實行“三定一送”(即定時經營、定點經營、定量經營和贈送帳篷)設置便民銷售點,引導商販在規定的位置有序經營,規劃設置便民疏導點,把實行“三定一送”的便民政策主要精力放在服務上。

    2.“熱心”。即熱心接待群眾

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