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    銷售人員基本禮儀_銷售人員要懂得忌嘴

    類型:商務禮儀 時間:2016年12月1日

    細節決定成敗,特別是對于銷售而言,您若增加您在客戶心理的印象分,事情成功的幾率就會更大,下面是小編為大家整理的銷售人員基本禮儀,希望能夠幫到大家哦!


    銷售人員基本禮儀

    銷售人員基本禮儀——儀容儀表

    (一)整體要求

    1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

    2、容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

    3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不夸張。

    4、頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留胡須。

    5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

    6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

    7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

    (二)男性

    1、服飾:衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺折;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

    2、頭發:頭發要經常修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留胡須,要每天修臉以無胡茬為合格

    3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝

    (三)女性

    1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點,穿西裝裙時不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

    2、頭發:頭發要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發,可加少量頭油,保證無頭屑

    3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

    銷售人員基本禮儀——舉止言談

    (一)站姿

    1、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

    2、面部:微笑、目視前方。

    3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

    (二)坐姿

    1、眼睛直視前方,用余光注視座位。

    2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

    3、當客戶到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客戶就座時自己方可坐下。

    4、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

    5、女士落座時,應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。

    6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動作。

    7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應并攏,腳不要踏拍或亂動。

    8、從座位上站起,動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

    9、離位時,要將座椅輕輕抬起,再輕輕落下,忌拖或推椅。

    (三)動姿

    1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦著地板走。

    2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。

    3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

    4、幾人同行時,不要并排走,以免影響客戶或他人通行。

    5、在任何地方遇到客戶,都要主動讓路,不可強行。

    6、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客戶或同事,應主動退后,并微笑著作出手勢“您先請”。

    7、在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客戶,如需要超過,首先應說“對不起”,待客戶閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。

    8、和客戶、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。

    9、給客戶做向導時,要走在客戶前二步遠的一側。

    10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等,不得將任何物件夾于腋下。

    11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

    12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

    13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。

    14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

    15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。

    16、當眾不應挖鼻孔,搔癢或剪指甲。

    17、當眾不要耳語或指指點點。

    18、不要在公共區勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。

    19、不要隨意抖動腿部。

    20、與客戶交談時,雙目須正視對方的眼睛。不應時常看表及隨

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