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    銀行服務禮儀培訓心得(精選5篇)

    類型:禮儀心得 時間:2016年7月21日

    銀行服務禮儀培訓心得一:銀行禮儀培訓心得

    x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業資深專家具有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。

    作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

    應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發現別人的優點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優良客戶;提升職業公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態去看待事物,通過塑造個人的職業形象,提升銀行公眾形象。總之,要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

    為了切實規范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為客戶提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養,通過個人的專業形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。


    銀行服務禮儀培訓心得二:銀行服務禮儀培訓心得體會(924字)

    銀行作為一個服務性行業,在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能有關,更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對象,我的言行舉止代表著銀行的形象。

    通過參加九月份的員工禮儀培訓活動,不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養我們從日常工作生活中養成禮儀習慣,規范自己的行為舉止,做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為,好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名建行的服務人員,要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中努力做到以下幾點:

    一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲,走有送聲,主動問好:(“您好,歡迎光臨!請問您需要辦理什么業務?”“再見,歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,應坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問題時應做到耐心仔細,并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業務時應主動、專注、高效,并做到微笑服務,與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時,應使用手勢為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請跟我來!)(您好,請您到XX號窗口辦理業務!)

    為了切實規范服務行為,我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求,努力讓自己的規范服務成為習慣,做到標準化、正規化,在為顧客提供優質服務的同時,體現自身服務的價值,展示良好的個人修養。通過個人的專業形象和風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來,有效的提升顧客滿意度。

    禮儀的學習過程不難,難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束,但我們對禮儀的貫徹執行還只是一個開始。在今后的工作中,我將不斷增強自身的道德修養,把愛崗敬業的精神融入到工作中,做好優質文明服務,落實全程禮儀服務,提高自身綜合服務水平。我相信,我可以把服務工作做得更好!


    銀行服務禮儀培訓心得三:銀行禮儀培訓的心得(1603字)

    這次禮儀培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展,商業銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優勢地位,獨樹一幟,不斷發展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質的員工,高質量的服務,每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。

    我們中國銀行是一個服務性行業。在服務中,只有把品牌效應和優良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。

    隨著日趨激烈的金融同業競爭,我們積極應對發揮已有的競爭優勢,著力提高核心競爭力,提高服務質量,才能贏得市場商機,贏得可持續的質量效益型發展,進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服

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